Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
CAMBIOS DE OPINIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si cambia de opinión dentro de las primeras 24 horas hábiles después de realizar su pedido, se le reembolsará automáticamente.
Los pedidos solo se procesan después de 24 horas de haber sido realizados, para permitir correcciones y cambios. Una vez transcurrido este tiempo y si el pedido ha sido procesado, no podremos cancelar ni reembolsar su compra hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que su devolución sea válida:
- El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
- Debe enviarse en su embalaje original y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- No aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios ni de tarjetas de regalo.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para procesar una devolución, verificaremos su pedido mediante su número de pedido y/o la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Existen dos opciones para validar su devolución:
- Recibimos el paquete en la dirección de devolución proporcionada.
- Nos envía una prueba de devolución mediante una foto o escaneo del recibo postal o comprobante de envío.
⚠️ Importante: No envíe el paquete directamente a la dirección del fabricante.
En algunos casos, podríamos solicitarle que espere la recepción del paquete en lugar de enviarnos una prueba, ya que puede ser necesaria una inspección antes de proceder con el reembolso.
INSPECCIÓN DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si recibe un artículo en mal estado y solicita un reembolso pero se niega a proporcionar una foto del producto recibido, se le pedirá que devuelva el artículo a la dirección indicada para su inspección.
- Una vez recibido el paquete, el producto será revisado.
- Si el artículo está en buen estado, le enviaremos una foto o video como prueba y el reembolso será rechazado.
⚠️ Procedimiento necesario: Esta inspección se implementó debido a experiencias previas con reclamaciones fraudulentas. Nos aseguramos de evaluar cada solicitud con equidad.
PROCESO DE REEMBOLSO
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Luego, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si su reembolso es aprobado:
- Se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
- El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria, no de nosotros.
- Le notificaremos cuando se haya iniciado el proceso de reembolso.
Si su reembolso no aparece:
- Revise su cuenta bancaria.
- Contacte a su entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso.
- Póngase en contacto con su banco, ya que la transacción podría estar en proceso.
- Si después de estas verificaciones no ha recibido su reembolso, envíe un correo a contact@moderneconfort.com.
Para optimizar la atención al cliente, es importante completar los pasos anteriores antes de contactarnos.
REEMBOLSO DE PRODUCTOS EN OFERTA
Si un artículo fue comprado con descuento, el reembolso se realizará por el precio pagado y no por el precio original del producto.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo modelo, envíenos un correo electrónico a contact@moderneconfort.com.
DEVOLUCIONES DE REGALOS
- Si el producto fue enviado directamente a usted como un regalo, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo, se le enviará un cupón por correo electrónico.
- Si el artículo no fue identificado como regalo o si el comprador decidió recibirlo primero, el reembolso será enviado al comprador original, quien será informado sobre la devolución.
COSTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
- Los gastos de envío son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- Si recibe un reembolso, los costos de devolución serán descontados del monto total.
El tiempo de entrega de un producto intercambiado puede variar según su ubicación.
Consejo: Para artículos de 30€ o más, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción de su devolución.